超级信誉 谈爱HIFI出类拔萃的客户服务

  【天极网DIY硬件频道】客户服务对于一个企业有什么意义？有很多企业并没有把客户服务放在第一位，客户服务部门在公司不是特别受重视。这些企业最看重什么部门？销售!他们认为企业的生存要靠盈利，只有销售才能盈利。因此，不把企业工作的侧重点放在服务上面。他们没有认识到客户服务对于一个企业的重大意义，这个意义远远超过了销售。下面要讲一下客服服务对一个企业的重要性，以及音响领域中客户服务做得最好的爱HIFI家庭影院音响网(lovehifi.com)是如何面对客户的!

  优质的客户服务是最好的企业品牌

  服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔说的。这个人在美国很有名，写过一本书叫《顶尖服务》，曾经是美国旧金山宾馆的一个门童。他做了几十年的门童，在门口给别人提行李。退休以后写了这么一本书。在书中他谈到：服务真的很简单，但是持之以恒做好服务非常非常难。这是一个客户服务人员对于客户服务的深刻认识。

  作为企业来讲，为客户提供专业的服务给企业带来的好处首先是服务品牌的牢固树立。这里谈的不是产品品牌的树立，而是服务品牌的树立。什么是品牌？企业有一个商标，这个商标的知名度很高，这是不是就是品牌了？应该是吧？比如说有两个不同的牌子，都有很高的知名度，大家都听说过，但他是因为什么才让大家知道的，让大家记住的?有些是因为产品质量特别好，觉得这个品牌就是质量的品牌，买它的产品用20年都不坏，特别经久耐用，这是它的品牌。客户服务对于一个企业来讲，就是它的服务品牌，而服务品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。

  百问不厌，从客户服务来看企业对客户的重视程度

  为什么要拿音响行业举例？因为音响行业的客户服务最为繁杂，据我了解，从到货前的居室装修，布线到来货后的摆位，调试。所有的一切都需要一个出色的客服来全程指导，不仅仅是出色，还要专业，不然有些客户就会不知所措。为什么要列举爱HIFI家庭影院音响网(lovehifi.com)的客服？因为他们在这方面做得最好!

  前一阵子笔者偶然在网上看到一个网友买音响的全程评测，里面提到这个客户在买的过程中向爱HIFI的客服提出了近100的问题，而客服人员一一做了耐心解答，所以这个客户很满意，不但自己高兴，还把它分享给了广大网友。我们都很清楚100个问题是一个什么概念，至少到目前我还没听说像爱HIFI这样如此认真耐心对待客户的客服人员。

  出于好奇，我了解了下爱HIFI的服务体系，爱HIFI的服务体现非常完备，涵盖了售前，售中，售后整个音响交易过程。售前有专业的客服人员和音响师提供音响技术服务，为客户提供各种方案。售中则体现到了爱HIFI音响商城上，这也是国内唯一一家只卖音响的商城，购买步骤非常简单，操作便利，即使不经常上网的朋友也能一目了然。售后方面，爱HIFI制定了很多优惠条款，其中72小时退货制度开创了音响行业的先河，因为家庭影院音响的卖家从来都是只会换货，不会退货。爱HIFI家庭影院音响网(lovehifi.com)此举打破了音响行业的潜规则，极大保护了客户的权益。

  良好的口碑是企业发展壮大的基石

  什么是口碑——朋友之间对某企业的赞同、认可或抱怨。这是一种口头广告，也是最有力的广告，说得通俗一点，就是朋友之间对某个企业的赞同、认可或者抱怨，口碑有好的有不好的。说这企业口碑极差，就是朋友私下间传递对于这家企业不利的信息。

  口碑是一种口头广告，我们把良好的口碑称之为不要钱的最有力的广告。因为一个企业要想做到让客户主动去向别人宣传你这个东西特别好，容易吗？很难。而爱HIFI做到了这一点。很少有人说爱HIFI服务不好，谁都说爱HIFI售前和售后服务特别好。爱HIFI服务确实不错，要不然也不会宣传全国“品牌”企业学爱HIFI，学爱HIFI家庭影院音响网(lovehifi.com)的管理经验。

  优质的服务是防止客户流失的最佳屏障。要时刻做到以客户为中心，为客户提供最好的服务。只有这样才有可能挽回叛离的客户，取得客户的原谅。开始因为服务不好，最后客户离开了，改变以后重新找到客户，客户也重新回到了企业，而这一切都要通过服务，绝不是通过产品质量达到的。

  【总结】

  客户服务对企业的意义，服务品牌的牢固树立，良好的口碑，老客户的重要性。归结到一点，客户服务对一个企业来讲至关重要。一个企业的管理者首先要有这种意识。认识到这一点，就会觉得客户服务真的是很重要，比营销还要重要。当他这么去做的时候，可能一时不见效，因为良好口碑的传递是比较慢的。只要你持之以恒地去做，最终总会有收获。很多时候，客户在购买产品的同时，是在购买一种服务，购买企业对他的一种承诺，是一种放心，尤其是那些大型的家电产品。